상품별 전문화 서비스 경쟁력이 시장석권의 비결

한국오므론제어기기(주)
www.ia.omron.co.kr

센서산업은 매년 사용 유저의 제품에 대한 기대치는 높아지고 사용방법은 간단해지는 방향으로 요구되면서 모든센서업계가 설비 및 신제품 개발에 대한 지속적인 투자를 전개하고 있다. 최근 시장은 반도체 및 FPD 설비 등 고정밀을 요구하는 어플리케이션에서 기능 및 성능뿐만 아니라 다양한 환경에 대응될 수 있는 혁신적인 제품을 요구하고 있다. 이 같은 시장 요구에 한 발 앞선 감각과 트랜드로 대응하고 있는 한국오므론의 행보가 관련업계의 이목을 집중시키고 있다. 센서 분야 마켓리더 중 하나인 한국오므론제어기기(주)는 독자적인 센서기술과 품질로서 기존의 범용 센서 시장에서의 우위를 유지하면서 반도체 및 자동차 분야에서 요구되는 고정밀/고성능 센서시장에서 그 명성을 이어가고 있다. 업계 탑클래스 수준의 브랜드 파워와 넓은 영업망을 기반으로 범용센서에서 고기능센서에 이르기 까지 거의 모든 센싱 솔루션을 공급하는 하면서 다양한 어플리케이션에 도전하고 성공하고 있다.  한국오므론제어기기(주) 센싱팀 이기호 과장은 “영업에서부터 고객이 상품을 안정적으로 사용할 때까지 각 부문의 담당자들이 유기적으로 협력하여 고객의 만족을 실현하고 있다는 것이 시장을 주도하는 힘”이라고 말한다.

취재/안상민 기자

<Interview>
기술영업부 센싱팀
이기호 과장

Q. 센서메이커 중 오므론은 이미 국내 시장에서 높은 지명도를 얻고 있다. 이 같은 경쟁력의 주요배경은 무엇인가.

A. 오므론이 국내 센서시장에서 성장할 수 있었던 원동력은 무엇보다 보다 전문화된 조직구성을 손꼽을 수 있다. 현재의 인원구성을 살펴보면, 다양한 경험을 겸비한 우수한 인력들이 한국오므론의 주축이 되어 고객 대응을 해 나가고 있다. 영업적으로 반도체/FPD 및 자동차, 전지 분야에서 각 공정별 최고 전문가 수준의 영업사원들이 포진해 있으며 상품기술력에서도 월등한 스펙을 자랑하고 있다. 이 같은 배경에는 한국오므론 만의 차별화된 신입인력 전문화 교육프로그램에서 찾을 수 있다. 기본적으로  신입사원 입사하게 되면 장기적인 상품교육을 이수해야만 실무에 배치 될 수 있으며 상품교육 과정을 통과한 신입사원들은 각 상품 기술담당자가 직접 멘토가 되어 적극적으로 상품전문가 수준의 영업사원을 양성하는데 힘쓰고 있다. 오므론 경쟁력의 또 다른 부분은 오랜 시간 시장에서 성능과 안정성 부분에서 인정받아온 결과, 고객들이 센서 하면 가장 먼저 오므론을 떠올리게 됐다는 것이다. 이 같이 최고 수준의 상품전문가들로 구성된 영업조직과 오랜 기간 시장에서 인정 받아온 브랜드 가치가 시너지 효과를 발휘해 온 결과, 어려운 어플리케이션이 고객에서 발생했을 경우 고객은 역시나 오므론 품을 먼저 찾게 되고, 이러한 상황에서 경쟁사에 비해서 다양한 어플리케이션에 도전하고 성공할 수 있었다고 본다.

Q. 추가적인 사업확대 및 다각화 전략이 있다면 무엇이며, 올해 상반기 첫 성과는 무엇인가.

A. 올해 가장 큰 성과로는 최근 가장 이슈가 되고 있는 태양광, 2차 전지분야로의 상품 적용실적을 손꼽을 수 있다. 오므론은 2차 전지 및 OLED, LED, 재생에너지 분야에서 일어나는 수요에 대응하기 위해 적극적인 사업확장을 전개하고 있다. 특히 2차 전지 분야의 경우, 일본에서 많은 실적을 쌓아온 오므론의 노하우와 사례를 바탕으로 시장 선점에 주력해 왔다.. 그동안 오므론에서 주력해 왔던 반도체/FPD, 자동차 업계를 제외한 다른 업계로의 실적이 두드러지지 않았던 것은 사실이나, 각 상품별로의 다양한 라인업과 제품 경쟁력, 그에 따른 기술력을 베이스로 적용 실적을 창출했다는 점이 올해 상반기 가장 큰 성과였다고 말 할 수 있다.

Q.  고기능 센서에 대한 소개와 더불어 시장전략을 어떻게 가져가고 있는지 궁금하다.

A. 주력인 범용센서 외에 최근 들어 비전센서 및 변위센서에서도 많은 매출이 발생되고 있는데, 이를 기반으로 더욱 효율적이고 고기능화 된 비전 및 변위 센서제품, PLC 등의 사업에서 보다 적극적인 고객영업과 대응을 집중적으로 전개해 나가고 있다. 오므론 고기능 제품으로 비전센서를 비롯해 레이저변위센서, RFID 등이 국내시장에서 두각을 나타내고 있다.
먼저, 오므론 비전센서는 단순한 검사부터 난이도가 높은 검사까지 대응할 수 있는 업계 최고수준의 제품들로 다양하게 구성되어 있다. 최근 오므론은 간단한 비전센서의 기능을 한 단계 업그레이드함과 동시에 사용 편의성 또한 발전된 제품으로 쉽고 간단하게 대부분의 육안 검사를 대체할 수 있는 쉽고 저렴하게 적용 가능한 신개념 비전센서 FQ 출시했다.  유저의 어려운 어플리케이션 과제를 전용으로 해결 가능한 전용의 고기능 센서의 출시가 예상되며, 이 영역에 상반되게 고객 스스로가 간단한 조작으로 원하는 어플리케이션을 성공할 수 있는 FQ상품의 성장이 기대된다. 아울러 레이저변위센서 역시 앞서 소개된 비전센서와 같이 저가형부터 고정밀도 제품에 이르는 다양한 상품군들로 구성되어 있어 고객이 요구하는 검사 퀄리티에 맞춰 상품을 제공하고 있다. 이외에 RFID 상품은 사용자 구미에 맞는 I/O 및 시리얼, 디바이스넷 등 다양한 인터페이스 구축하고 있으며 업종에 관계없이 많은 레퍼런스 구축을 통해 다양성과 고객신뢰도를 형성해 나가고 있다.

Q. FPD/OLED 등 신규시장에 타깃을 맞춘 혁신 제품을 소개한다면.

A. 오므론 레이저 센서는 현재 ZX Series, ZS Series, ZG2 Series를 주력상품으로 압축 할 수 있다. 광전센서 수준으로 간단한 Application에 쉽게 적용 가능한 ZX, 고정밀도의 거리측정을 안정적으로 측정 가능한 Digital Type의 ZS, 레이저 Control 기술의 집합체라고 볼 수 있는 ZG2 2D Profile Sensor 이 3가지 변위센서에 OMRON 레이저 센서 기술이 모두 들어가 있다고 해도 과언이 아니다. 레이저 센서 즉, 레이저 변위센서의 시장을 클 수 있게 해 준 산업은 FPD산업을 들 수 있다. FPD 산업에서 가장 많이 다루는 Work는 Glass다. 이 Glass를 정밀하게 가공하여 우리 손에 들어와 TV, 휴대폰, 모니터의 형태로 활용되기까지 수많은 공정에서 비 접촉으로 거리를 측정해야만 하는 Application이 있으며 이 과정에서 레이저 변위센서는 가장 적합한 센서로서 많이 활용 되었다. 이런 부분에서 PDP, LCD이 후 계속 성장하고 있는 OLED 시장까지 레이저 변위센서의 시장은 한국 Display업계가 성장하는 것에 발 맞춰 계속 성장할 수 있으리라 생각된다.

Q. 최근 성장세를 지속하고 있는 세이프티 센서 및 시스템의 주요 포지션과 사업전략은.

A. 오므론은 절대적 안전 개념이 아닌 사람과 기계가 공존하는 곳에서 생산성을 향상하고 작업자의 안전을 도모 할 수 있는 기기 및 어플리케이션을 지속적으로 개발해 세이프티 시장의 마켓리더로서 차별화된 솔루션과 앞선 품질로 더 낳은 혁신을 이끌고자 노력 중이다. 오므론 세이프티는 실제 사용자 입장에서 정말 필요한 용도에 맞게 사용할 수 있게 사용자의 요구 사항 및 불편한 상황 등을 적극적으로 개선해 그에 걸맞는 제품의 커스터마이징을 목표로 하고 있다. 이를 위해 오므론은 각 사용자 별로 원하는 내용의 제품들을 신속히 개발해 출시하고 있으며 국내 실정에 맞게 대부분의 주요 안전기기 상품들은 한국형 안전인증 마크인 S-MARK를 의무적으로 취득해 조금이나마 사용자 및 한국시장에 최적화 될 수 있도록 노력하고 있다. 현재 LCD, FPD 및 자동차 업계분야에서의 점유율은 최적의 솔루션으로 오므론에서 꾸준히 수위를 지키고 있지만 성형기 및 프레스, 일반 기계 등의 업계에서는 아직 부족 한 것이 사실이다. 하지만 일반 PLC 및 센서 등의 솔루션의 적용은 예전부터 이러한 업계에도 많이 적용 되어진 만큼 이러한 어플리케이션에 안전 어플리케이션까지 추가가 되어 진정한 토탈 솔루션을 구축하는데 목표를 두는 전략을 세우고 있다. 또한 기존의 업계 뿐만 아니라 요즘 신규로 각광 받고 있는 2차전지, LTPS, OLED도 앞서 솔루션을 구축하여 한 발짝 더 나가 서는데 주력하고 있다.

Q. 고객관리 노하우를 비롯해 고객 클레임 대응은 어떻게 이뤄지고 있나.

A. 오므론의 가장 큰 장점은 과거나 현재나 영업에서부터 고객이 상품을 안정적으로 사용할 때까지 각 부문의 담당자들이 유기적으로 협력하여 고객이 만족할 수 있는 대응이 가능하다는 점이다. 고객이 원하는 기술대응은 물론, “얼마나 더 신속하고 효율적으로 잘 대응할 수 있을까”가 한국오므론의 큰 관건인데 이 같은 고객 리스크 요인을 해소하기 위해 각 고객에게 전담인원을 배치하는 등의 적극성을 보이는 것이 오므론 고객관리의 가장 큰 특징이다. 품질관리에 있어서는 기본적으로 공장 생상 후 QC 부서에서 전담하고 있으며, 고객 클레임 발생 시 한국오므론과 AS 체결 특약점에 의해 제품수리 및 원인분석 등의 서비스 업무가 이뤄진다.

Q.  향후 업계 간 가장 치열한 승부가 예상되는 아이템은 무엇이며, 이에 따른 한국오므론의 대응전략이 있다면.

A. 앞서 언급한 비전과 더불어 고기능화, 컴팩트화 된 특수센서 등에서 치열한 경쟁이 펼쳐질 것으로 내다보고 있다. 특수센서 상품의 경우, 범용센서로는 해결되지 않는 많은 어려움을 해결할 수 있는 상품이기 때문에 각 센서메이커 마다 주도적으로 신제품을 출시하며 시장을 선점하려는 노력을 전개해 나가고 있다. 고객 입장에서도 센서를 사용하면서 이러한 어려운 문제점들을 해결할 수 있는 상품이라면 마다하지 않기 때문에 특수센서를 이용한 인지도 향상 등을 강고할 것이다. 비전은 컨트롤러 타입의 독립형 비전 상품을 많이 선호하고 있고, 고객의 상황에 맞는 맞춤형 솔루션을 추구하고 있기 때문에 더욱 치열한 경쟁이 예고된다. 한국 오므론은 이러한 상황에 맞춰 특화상품의 어플리케이션 제안 및 고객 상황에 맞는 맞춤형 솔루션 제공 등의 활성화 방안을 통해 고객요구에 능동적으로 대응하고자 최선을 다할 것이다.